故障现象：

打印机状态显示脱机，无法打印

故障原因:

1. 硬件原因

2. 电脑和打印机连线原因

3. 驱动原因

解决方案：

步骤一：检查硬件是否正常

方法：打印机只留一根电源线，重启打印机，待打印机“就绪”后，打印配置页或者测试复印是否正常

如果打印机无法“就绪”，有指示灯闪烁或者屏幕上有报错，或者无法打印配置页，需要直接联系惠普人工客服

如果可以打印配置页或者复印正常，可以排除打印机硬件故障，进行步骤2

步骤二、检查电脑和打印机连线是否正常

USB连接排查步骤：

（如果是usb连接，一定要确保usb线长小于2米，如果是笔记本，请避免接在USB扩展接口上，如果方便，建议更换台式机，使用台式机后置usb端口测试）

1. 设备管理器检查方法：

   A、电脑桌面选择 此电脑 图标，右键点 管理 ，找 设备管理器

   在  通用串行总线控制器下 找是否有USB打印支持

   
   如果没有打印支持，需要重新插拔USB，看能否识别到，如果识别不到，需要更换USB线测试

   B、如果没有USB打印支持，而是识别成了DOT4端口，会在 IEEE1284.4兼容打印机的选项中出现，可以尝试更新USB打印支持

   方法：

   设备管理器-IEEE1284.4 devices 中更新DOT4 USB Printing Support

   
   

   如果“设备管理器”IEEE1284.4 devices”没有”DOT4 USB Printing Support”，优先更新”通用串行中线控制器”中的”HP LaserJet xxxx (DOT4USB)”

   
   

   如果“设备管理器”—IEEE1284.4 devices” 没有DOT4 USB Printing Support，并且,通用串行中线控制器”中没有任何DOT设备，直接更新HP LaserJet xxxx (DOT4USB)”

   
   

   这样就更新完毕了~！
   
   
   

网络连接排查步骤：

1. 打印机背部的网口是否插好网线，网口灯是否正常（绿色灯常亮，黄色闪烁）

• 如果网卡灯不亮，尝试重新插拔网线，或者更换网线测试

• 如果网卡灯亮的不正常，可尝试拔掉网线，然后恢复出厂设置

2. 如果网卡灯正常，打印配置报告，查看网卡状态和ip地址

   
   

   如果网卡状态显示 初始化 ，需要进行网卡复位

3. 尝试打开EWS页面和ping的方法来测试网络是否通畅

   A、打开ews页面方法：

   打开一个浏览器，在浏览器地址栏输入ip地址数字部分，回车

   
   

   B、PING方法：

   您按win+r打开运行，在里面输入cmd后敲回车，打开命令提示符，然后在里面输入 ping 空格 打印机的IP ，然后回车

   ping通的状态如下图

   
   

   Ping不通的状态如下图

   
   

   C、如果ews可以打开，并且可以ping通的状态，说明网络是正常的

        如果ews无法打开，并且ping不通，说明网络不通，需要联系网络人员

   如果ews无法打开，但是可以ping通，需要拔掉网线，再一次ping一次这个ip地址，看看能否ping通，如果依旧能ping通，说明打印机ip可能与网络中其他设备ip冲突（有的机型可以通过网络配置报告，上面会显示ip冲突）

   如果ip冲突，  需要手动修改打印机或者电脑的ip地址

   修改打印机ip方法：

• 打印机的ip地址前三个数字和电脑ip前三个数字保持一致

• 打印机的子网掩码和网关都跟电脑子网掩码和网关保持一致

1. 打印机屏幕上找到 设置 ，找到 网络设置

2. 选 手动tcp/ip 设置

3. 点 OK 然后修改

4. 设置ip地址规则

步骤3、如果连线都正常，需要检查一下驱动的端口是否选择正确

1. 电脑上，找到 控制面板，设备和打印机

   
   

2. 选择打印机图标，右键找  打印机属性

   
   

3. 然后选择  端口，检查是否选择的是对应的端口，

   注意：

   如果是usb连接，需要选择USB端口;如果是网络连接，需要选择standard tcp/ip端口

   
   

   注意：

   如果里面只有DOT4端口，需要在设备管理器里面将DOT4端口更新成USB打印支持，选择USB端口就可以了

   同时如果启用双向支持的状态是勾选的，也可以尝试去掉，也会解决USB通讯的问题

   

步骤4：检查驱动状态是否“脱机使用打印机”

方法：双击驱动图标，点 查看当前打印内容 ，检查驱动状态是否是 脱机使用打印机

修改方法：

点 打印机，将 脱机的勾 去掉

步骤5：如果以上方法均无法解决，需要重新手动添加驱动测试，或者更换电脑和其他系统测试

1. 首选需要解压驱动

   解压方法：

   右键exe驱动，选择 解压到xxxx（E）这个选项

   
   

2. 手动添加驱动

   添加方法：

1. 打开电脑的 控制面板

2. 选择 设备和打印机

3. 点 添加打印机，然后选择  我所需的打印机未列出

4. 然后 选择  通过手动设置添加本地打印机或者网络打印机，然后下一步

5. 选择对应的端口，若USB连接，选择USB端口；若网络连接的话，需要添加standard tcp/ip端口，然后下一步

6. 选择 从磁盘安装，然后 下一步

7. 选择浏览，浏览到驱动解压缩驱动文件夹里，找inf 文件，点 打开，然后确定，直到按照提示安装完成即可