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HP LaserJet 激光打印机 - 显示 脱机 状态无法打印,怎么办?

时间:2021-10-28 08:07 阅读:8 来源:互联网

故障现象:

打印机状态显示脱机,无法打印


故障原因:

  1. 硬件原因

  2. 电脑和打印机连线原因

  3. 驱动原因


解决方案:

步骤一:检查硬件是否正常

方法:打印机只留一根电源线,重启打印机,待打印机“就绪”后,打印配置页或者测试复印是否正常

如果打印机无法“就绪”,有指示灯闪烁或者屏幕上有报错,或者无法打印配置页,需要直接联系惠普人工客服

如果可以打印配置页或者复印正常,可以排除打印机硬件故障,进行步骤2

步骤二、检查电脑和打印机连线是否正常

USB连接排查步骤:

(如果是usb连接,一定要确保usb线长小于2米,如果是笔记本,请避免接在USB扩展接口上,如果方便,建议更换台式机,使用台式机后置usb端口测试)

  1. 设备管理器检查方法:

    A、电脑桌面选择 此电脑 图标,右键点 管理 ,找 设备管理器

    在  通用串行总线控制器下 找是否有USB打印支持


    如果没有打印支持,需要重新插拔USB,看能否识别到,如果识别不到,需要更换USB线测试

    B、如果没有USB打印支持,而是识别成了DOT4端口,会在 IEEE1284.4兼容打印机的选项中出现,可以尝试更新USB打印支持

    方法:

    设备管理器-IEEE1284.4 devices 中更新DOT4 USB Printing Support


    如果“设备管理器”IEEE1284.4 devices”没有”DOT4 USB Printing Support”,优先更新”通用串行中线控制器”中的”HP LaserJet xxxx (DOT4USB)”


    如果“设备管理器”—IEEE1284.4 devices” 没有DOT4 USB Printing Support,并且,通用串行中线控制器”中没有任何DOT设备,直接更新HP LaserJet xxxx (DOT4USB)”


    这样就更新完毕了~!


网络连接排查步骤:

  1. 打印机背部的网口是否插好网线,网口灯是否正常(绿色灯常亮,黄色闪烁)

    • 如果网卡灯不亮,尝试重新插拔网线,或者更换网线测试

    • 如果网卡灯亮的不正常,可尝试拔掉网线,然后恢复出厂设置

  2. 如果网卡灯正常,打印配置报告,查看网卡状态和ip地址


    如果网卡状态显示 初始化 ,需要进行网卡复位

  3. 尝试打开EWS页面和ping的方法来测试网络是否通畅

    A、打开ews页面方法:

    打开一个浏览器,在浏览器地址栏输入ip地址数字部分,回车


    B、PING方法:

    您按win+r打开运行,在里面输入cmd后敲回车,打开命令提示符,然后在里面输入 ping 空格 打印机的IP ,然后回车

    ping通的状态如下图


    Ping不通的状态如下图


    C、如果ews可以打开,并且可以ping通的状态,说明网络是正常的

         如果ews无法打开,并且ping不通,说明网络不通,需要联系网络人员

    如果ews无法打开,但是可以ping通,需要拔掉网线,再一次ping一次这个ip地址,看看能否ping通,如果依旧能ping通,说明打印机ip可能与网络中其他设备ip冲突(有的机型可以通过网络配置报告,上面会显示ip冲突)

    如果ip冲突,  需要手动修改打印机或者电脑的ip地址

    修改打印机ip方法:

    • 打印机的ip地址前三个数字和电脑ip前三个数字保持一致

    • 打印机的子网掩码和网关都跟电脑子网掩码和网关保持一致

    1. 打印机屏幕上找到 设置 ,找到 网络设置

    2. 手动tcp/ip 设置

    3. OK 然后修改

    4. 设置ip地址规则

步骤3、如果连线都正常,需要检查一下驱动的端口是否选择正确

  1. 电脑上,找到 控制面板设备和打印机


  2. 选择打印机图标,右键找  打印机属性


  3. 然后选择  端口,检查是否选择的是对应的端口,

    注意:

    如果是usb连接,需要选择USB端口;如果是网络连接,需要选择standard tcp/ip端口


    注意:

    如果里面只有DOT4端口,需要在设备管理器里面将DOT4端口更新成USB打印支持,选择USB端口就可以了

    同时如果启用双向支持的状态是勾选的,也可以尝试去掉,也会解决USB通讯的问题

步骤4:检查驱动状态是否“脱机使用打印机”

方法:双击驱动图标,点 查看当前打印内容 ,检查驱动状态是否是 脱机使用打印机


修改方法:

打印机,将 脱机的勾 去


步骤5:如果以上方法均无法解决,需要重新手动添加驱动测试,或者更换电脑和其他系统测试

  1. 首选需要解压驱动

    解压方法:

    右键exe驱动,选择 解压到xxxx(E)这个选项


  2. 手动添加驱动

    添加方法:

    1. 打开电脑的 控制面板

    2. 选择 设备和打印机

    3. 添加打印机,然后选择  我所需的打印机未列出

    4. 然后 选择  通过手动设置添加本地打印机或者网络打印机,然后下一步

    5. 选择对应的端口,若USB连接,选择USB端口;若网络连接的话,需要添加standard tcp/ip端口,然后下一步

    6. 选择 从磁盘安装,然后 下一步

    7. 选择浏览,浏览到驱动解压缩驱动文件夹里,找inf 文件,点 打开,然后确定,直到按照提示安装完成即可


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